Le paysage du Marketing Automation évolue à une vitesse grand V. Entre l’explosion de l’IA générative, les exigences de conformité toujours plus strictes et la nécessité d’une hyper-personnalisation réelle, les marques s’interrogent sur la priorisation de leurs chantiers CRM sur les années à venir. Loin des discours théoriques, nos invité·e·s expert·e·s du CRM prennent la parole pour partager leurs retours d’expérience terrain, leurs best practices et, surtout, leurs learnings.
Suite aux votes du public, 6 tendances majeures qui (re)définissent le CRM en 2026 sont soumises à nos invité·e·s expert·e·s :
- Autonomie des équipes CRM : réussir son “Change Management” ;
- IA & Personnalisation : savoir allier IA et Data pour optimiser les ciblages et l’efficacité CRM ;
- Accessibilité & Impact : viser le 100% d’accessibilité email et parcours, sans sacrifier son efficacité ;
- Performance et mesure : relever le défi complexe de la mesure fine de l’activation.
- Precision Marketing : affiner la segmentation et le timing pour optimiser chaque interaction.
- Orchestration omnicanale : adresser les challenges de la multiplicité des canaux
Guillaume Darrousez, CEO d’Yves Rocher, nous a partagé ses insights et sa vision du Marketing Automation. La version longue de cet entretien est disponible ici !
