Envie de rafraîchir vos connaissances académiques en marketing ?
Profitez de nos Marketing Reboot pour revisiter des notions marketing clé sous l’éclairage de la Recherche !
Réussir là où d’autres ont échoué, la recherche aide à gérer les crises dans la relation client.
Si la recherche en multi-canal n’a pas attendu l’avènement du digital (Vanheems, 1995), l’environnement actuel, hyper-connecté, temps-réel, où les multiples canaux s’enchevêtrent, invite à comprendre le rôle que joue chaque canal sur la performance commerciale.
De l’ère de l’intégration des canaux à l’ère de l’orchestration, ce Reboot est l’occasion de comprendre les implications majeures de l’omnicanalité : viser l’orchestration de l’ensemble des points de contact (touchpoints) entre la marque et le consommateur dans une logique Full-funnel.