Schéma pluriannuel de mise en accessibilité numérique 2026 – 2028 de Numberly

22 septembre 2026

Nous sommes convaincus que l’accessibilité numérique est un facteur d’innovation équitable et pérenne, et qu’il est crucial de passer d’une approche réactive à une démarche de conception proactive, où l’objectif est le 100 % accessible dès la création.

Le présent Schéma pluriannuel d’accessibilité 2026-2028 repose sur cette conviction, et va au-delà des obligations légales et réglementaires, en incluant la mise en conformité de l’ensemble de nos services et contenus, dont notre plateforme de création de campagnes omnicanal, la Numberly MarTech Platform (NMP).

Il traduit l’engagement de Numberly à poursuivre ses efforts en faveur de la possibilité pour toutes et tous, quel que soit leur handicap, d’accéder à l’information dans des conditions équivalentes à celles des autres.

L’accessibilité numérique représente un engagement de la direction générale de Numberly et un enjeu crucial pour toutes et tous, structuré autour de plusieurs acteurs qui organisent la stratégie de mise en accessibilité de nos contenus et plateformes, la formation des équipes, la transmission de l’information à nos clients et la communication du groupe.

• L’organe de gouvernance RSE de Numberly pilote la mise en œuvre de la politique d’accessibilité numérique au sein du groupe, et agit comme référent dans la prise de décision globale.
• Le référent handicap ainsi que les membres de la Mission Handicap ont pour mission d’informer, d’orienter et d’accompagner les collaborateurs en situation de handicap au sein du groupe.
• La communauté Accessibilité, composée de 15 personnes expertes réunissant différentes spécialités (audit, développement web, design, juridique, marketing, RSE), pilote la mise en conformité de nos contenus et services numériques, la montée en compétences des équipes concernées par l’accessibilité, et l’acculturation du groupe et des clients.
• La référente accessibilité numérique est garante de l’application des bonnes pratiques au sein de tout le groupe. Elle est également responsable de la rédaction, de la mise à jour et de l’application du présent schéma et des actions qui en découlent. Enfin, elle recommande des stratégies en matière d’accessibilité et assure le suivi des actions mises en œuvre auprès de la direction de Numberly.
• La CEO place l’accessibilité au cœur des stratégies de marketing digital et de CRM de Numberly. Elle porte activement cet engagement auprès des clients du groupe et des leaders de la Tech pour permettre un impact collectif positif.

Vous pouvez prendre contact avec les personnes expertes en accessibilité de Numberly directement par e-mail à l’adresse : accessibility@numberly.com.

En accord avec la Directive européenne sur l’accessibilité (EAA), Numberly s’inscrit dans une démarche d’amélioration de l’accessibilité de ses supports numériques publics, en se référant à la norme EN 301 549, et notamment aux critères du RGAA sur les services et produits suivants accessibles au public :

• numberly.com
• joinus.numberly.com

Nous souhaitons que la Numberly MarTech Platform soit un outil inclusif par essence et utilisable par toutes et tous. Par conséquent, nous œuvrons quotidiennement pour une meilleure accessibilité possible via des évolutions, et l’ajout de fonctionnalités permettant à nos clients de générer un contenu aussi accessible que possible. Ainsi, la NMP est incluse dans les actions du présent schéma.

Notons que dans le cadre de la création d’un contenu (landing page, site web, communication e-mail) par un client et/ou par Numberly pour le compte du client au sein de l’écosystème de la Numberly MarTech Platform, le client est décisionnaire final. Le client, en tant que responsable de traitement et éditeur, est responsable de la validation finale et de la conformité de chaque contenu aux normes d’accessibilité. Numberly s’engage toutefois à fournir ses meilleures recommandations afin d’accompagner ses clients dans la production d’un contenu accessible, et conforme au RGAA.

Depuis février 2025, Numberly a engagé sa transformation accessible avec la constitution d’une communauté d’experts pluridisciplinaires en accessibilité numérique dont l’objectif premier était de faire monter le groupe en compétences afin de nous permettre :

• De mettre en conformité avec la norme européenne EN 301 549 via l’application du RGAA 4.1.2 sur tous les contenus concernés.
• De mettre en conformité les interfaces numériques de nos clients.
• De former le groupe et nos clients à l’accessibilité numérique.
• D’acculturer nos collaborateurs aux enjeux de l’accessibilité.

Ce groupe d’experts a pu identifier quatre chantiers, pour lesquels des actions ont été engagées :

Web

Les audits du site vitrine numberly.com et de la plateforme de recrutement joinus.numberly.com ont été réalisés respectivement en juillet 2025 et décembre 2025.
Suite au déploiement de correctifs, un contre-audit du site numberly.com a été effectué en février 2026. Les déclarations d’accessibilité ont été publiées.

De même que pour la NMP, ces audits ont contribué à l’amélioration de l’accessibilité de nos sites avec une série d’actions entreprises dès juillet 2025 et, pour certaines, encore en cours à la date de publication de ce schéma pluriannuel :

Numberly

• Correctifs sur le site numberly.com ayant permis de passer d’un taux de conformité de 35 % à 65 %.
• Correctifs sur la plateforme joinus.numberly.com ayant permis de passer d’un taux de conformité de 47,3 % à 56,7 %.
• Révision de notre couleur principale pour en renforcer le contraste.
• Révision complète de notre charte graphique pour en améliorer les contrastes (en cours).
• Transcription de 200 vidéos présentes sur le site numberly.com (en cours).
• Utilisation d’un linter commun pour la détection d’erreurs de syntaxe.
• Refonte complète du site numberly.com en prenant en compte l’accessibilité de la conception au développement (en cours, livraison prévue pour le Q4 2026).
• Réalisation de tests utilisateurs auprès d’utilisateurs en situation de handicap avec l’association APF France Handicap (à réaliser).

Production client

• Intégration d’une liste de vérification de conformité sur base des critères applicables du RGAA et WCAG aux cahiers de recettage emails destinés aux équipes opérationnelles en charge de la création des emails.
• Création d’une documentation interne pour les UX UI designers afin d’assurer le respect des critères RGAA et WCAG relatifs à l’expérience et au design graphique.
• Ajout systématique d’un audit RGAA sur les sites web conçus pour le compte de nos clients (opérations de collecte et landing pages) et génération de la déclaration associée, la décision finale de leur réalisation restant à leur entière discrétion.

Numberly MarTech Platform

La Numberly MarTech Platform est l’outil de conception, d’activation et de suivi des campagnes omnicanal (e-mail, SMS, notifications push, display programmatique et réseaux sociaux) développé par Numberly.

Un premier audit RGAA partiel de la Numberly MarTech Platform a été réalisé en janvier 2025. La déclaration d’accessibilité a été publiée.

Suite à cet audit, nous avons entrepris une première série d’actions visant à améliorer l’accessibilité de la plateforme et à étendre ses fonctionnalités en matière de conception accessible :

• Mise en place de listes de vérification pour les différents métiers intervenant sur la NMP,
• Rédaction de recommandations d’accessibilité pour le hand-off,
• Création de cahiers de recette de l’accessibilité en design et en développement,
• Ajout de fonctionnalités d’accessibilité dans notre outil de création d’e-mails (définition de la langue de la page, d’alternatives textuelles et d’images décoratives, intégration de l’accessibilité dans l’outil de vérification des e-mails, etc),
• Refonte du design system produit.

Formation

La mise en place de listes de vérification à tous les niveaux de l’organisation a favorisé l’inclusion de bonnes pratiques dans nos métiers, mais ne saurait suffire si l’ensemble de nos collaborateurs ne sont pas formés aux enjeux, aux exigences et aux recommandations en matière d’accessibilité numérique.

C’est pourquoi nous avons souhaité nous former auprès d’organismes experts dès 2025, pour ensuite être en capacité de former nos collaborateurs et clients.

Formations reçues auprès d’organismes experts :

• Formation d’auditrices RGAA certifiées par Access42 (“RGAA : Auditer l’accessibilité numérique des sites web”)
• Auditrices membres de l’IAAP
• Formation de développeurs front-end et full-stack auprès d’Orsys (“Développer et coder des sites web accessibles”)
• Formation de chefs de projets et product owners auprès d’Orsys. (“Tester l’accessibilité de sites et d’applications”)
• Formation de designers auprès d’Urbilog et Orsys (“RGAA, auditer l’accessibilité d’un site web ou d’une application mobile”)
• Formation de nos équipes de communication auprès d’Orsys (“L’accessibilité numérique dans un projet”)
• Intervention de la Fresque du handicap dans nos locaux parisiens.
• Veille active, entre autres via la participation à des événements et webinaires (Axe-con, sommets de l’IAAP, webinaires de WebAIM, etc.)

Formations données auprès de nos collaborateurs :

• Formation des intégrateurs CRM.
• Formation des chefs de projet et product owners.
• Formation à l’attention de toutes les experts concernés par la création de contenu sur CRM (marketing, chefferie de projet, design CRM, communication, Numberly Academy…).
• Mise en place d’une formation de sensibilisation à l’attention des nouveaux arrivants.
• Création d’un module obligatoire dans la plateforme e-learning du groupe en 4 cours (Introduction to accessibility, RGAA & WCAG, CRM Accessibility, Web Accessibility) incluant un test de connaissances.
• Formation à l’attention de tous les experts rédigeant des alternatives textuelles.

Formations données auprès de nos clients :

• Formation et démonstration outils à la création de contenu accessible sur CRM.
• Formation Masterclass “L’Accessibilité en CRM” dans le cadre de la Numberly Academy.
• Intervention de sensibilisation lors du CRM Day 2024 et 2025.

Formations données dans le milieu associatif :

• 2 journées par an de formation aux bases de l’accessibilité numérique pour les apprenants de Label École dans le cadre de mécénat de compétences.

Acculturation

Pour sensibiliser nos collaborateurs aux problématiques de l’accessibilité au sens large, nous avons mis en place des moments d’échange et de partage sur des sujets d’accessibilité, comme par exemple :

• Un échange bi-mensuel de 15 minutes ouvert à tout le groupe, où un expert partage un fait d’actualité sur l’accessibilité, numérique ou non, à tout collaborateur intéressé et/ou directement impacté par les sujets d’accessibilité.
• Une réunion bi-mensuelle de la communauté accessibilité de Numberly afin de définir ou revoir les chantiers et priorités et d’échanger sur divers sujets d’accessibilité impactant Numberly.
• Le canal dédié à l’accessibilité sur notre outil de communication en interne, où sont partagés des articles d’actualité et de bonnes pratiques, des sites et contenus accessibles, et des sessions de questions/réponses entre notre groupe d’experts et nos collaborateurs.

Accessibilité et intelligence artificielle

Dans un paysage où l’automatisation et l’intelligence artificielle se développent rapidement, nous réaffirmons notre conviction: seule une expertise humaine qualifiée garantit un diagnostic d’accessibilité juste, pertinent et contextualisé.

Si les outils automatiques permettent de détecter certains écarts de syntaxe de code, ils restent incapables d’évaluer la réelle expérience utilisateur, la clarté d’un parcours, la pertinence d’une alternative textuelle en contexte ou la restitution vocale par des technologies d’assistance.

C’est pourquoi nous nous engageons à maintenir des audits réalisés manuellement par des spécialistes et auditeurs humains.

L’atteinte des objectifs de conformité fixés par le présent schéma repose sur une allocation de ressources financières proportionnées aux enjeux du groupe.

À ce titre, Numberly consacre une enveloppe globale équivalente à près d’un million d’euros spécifiquement alloué aux travaux de la communauté accessibilité. Cette enveloppe budgétaire est destinée à couvrir l’ensemble des actions de transformation numérique, incluant le temps de développement technique dédié aux corrections, la mise en conformité de la Numberly MarTech Platform, ainsi que l’utilisation des outils d’audit, de logiciels de lecteur d’écran et de suivi de l’accessibilité.

Le schéma pluriannuel 2026 – 2027 – 2028 s’articule autour de quatre chantiers :

 

Interfaces Web		Outil NMP (Numberly MarTech Platform)	Formation	Acculturation
Site vitrine de Numberly Plateforme de recrutement Numberly Academy	Landing pages clients Opérations de collecte	Ensemble des modules de la NMP	Formation par des intervenants externes Formations internes Formations à destination des clients	Acculturation du groupe sur des sujets d’accessibilité, numérique ou non
Objectif : mise en conformité totale au RGAA (obligatoire au regard de la loi)		Objectif : mise en conformité au RGAA de la plateforme, allant au-delà des exigences réglementaires applicables aux outils SaaS B2B afin d’offrir une expérience utilisateur nativement inclusive.	Objectif : Maintien d’un niveau d’accessibilité optimal de nos contenus et services dans le temps grâce à la transmission et au renouvellement des connaissances dans tout le groupe	Objectif : Sensibilisation des collaborateurs au handicap et son impact dans l’usage du numérique