Pour chacune des populations test, le canal supplémentaire génère un incrément de conversions à la fois sur la boutique en ligne et en magasin.
L’impact incrémental de l’activation omnicanal
42% du chiffre d’affaires généré par l’activation omnicanal des différentes populations est incrémental. Le SMS et le courrier génèrent respectivement un incrément de 0,5 point et de 0,6 point de taux de transformation.
Des effets temporels propres à chaque canal
Le mobile permet de générer un incrément quasi équivalent au courrier, sur les optins email et mobile, naturellement plus engagés auprès des marques.
Accompagner le prospect ou le client dans sa trajectoire d’achat
Ces protocoles mettent en évidence le rôle décisif de certains points de contact dans la trajectoire d’achat des prospects et des clients.
L’étude révèle que 96 % de l’impact incrémental du courrier est constaté en boutique (4 % en ligne).
L’impact incrémental du SMS, quant à lui, fait levier de manière quasi équivalente en boutique (54 %) et en ligne (46 %).
Le mix canal activé impacte donc significativement le canal de transformation du prospect ou du client. Cette observation ouvre de nouvelles perspectives stratégiques qui permettront d’orienter les prospects et les clients vers un canal spécifique de transformation, dans une logique drive-to-store ou drive-to-web.
