Après avoir interagi avec un chatbot pour répondre à quelques questions d’inscription, les participants peuvent activer une machine à sous qui révèle immédiatement leur prix (codes promotionnels ou locations de vélos). En participant, ils sont également inscrits dans un plus grand tirage au sort leur permettant de gagner l’un de 3 séjours Center Parcs.
Tout au long de ce parcours, les participants sont guidés par un plan emailing dédié composé d’au moins 3 emails (confirmation de l’inscription, email de relance à J+7 pour les encourager à inviter leurs amis, et un email de fin). Les inscrits optin reçoivent aussi un email de bienvenue leur présentant les offres de la marque, avec des messages personnalisés. Les résultats de ces emails ont été très satisfaisants (taux d’ouverture unique de 24,8%).
Une méthode relationnelle innovante pour collecter des données
Pour être cohérent avec leurs valeurs de marque et pour établir un lien émotionnel avec leurs prospects, les équipes de Center Parcs et de Numberly ont trouvé un mécanisme divertissant et créatif.
Quand ils sont sur mobile, les participants ont besoin de secouer leur téléphone pour mettre en route la machine à sous. Ce mécanisme, associé à des dotations attrayantes, donne aux participants l’impression de gagner de manière très réaliste.
La mise en place d’un chatbot laisse penser aux participants qu’ils discutent directement avec la marque. C’est une manière amusante et innovante de rajeunir l’image de marque de Center Parcs.
Maximiser le trafic au travers d’un plan média diversifié
Pour atteindre un maximum de prospects et clients, de multiples canaux ont été activés simultanément : Facebook Ads, affiliation, viral, et autopromotion. Les membres de la base de donnée de Center Parcs ont prouvé leur fidélité à la marque, avec un taux de conversion de 58%. Une preuve de plus que les opérations de collecte sont une méthode pertinente pour stimuler vos meilleurs clients et réactiver ceux qui sont inactifs !
