SUCCESS STORY

Comment bien comprendre les consommateurs et leur comportement pour produire des campagnes digitales efficaces ?

Activation CRM et Precision marketing pour Danone Produits Frais France

Le Challenge

Danone Produits Frais France, entreprise fondée en 1919, est un acteur majeur dans le secteur alimentaire, en particulier dans le domaine des produits frais. Sa marque Activia est très connue pour ses recettes riches en probiotiques.

Bien que la marque séduise davantage de consommateurs chaque année, le défi pour Danone est de mesurer avec précision l’apport des campagnes marketing dans ses résultats grâce à une vision globale et un accès direct à la donnée d’achat de ses consommateurs.

Danone Produits Frais France a choisi Numberly pour l’aider à réaliser trois objectifs pour sa gamme Activia Mix & Go :

  • Valider les critères de ciblage des audiences via de la donnée d’achat ;
  • Retracer le parcours d’achat d’un individu de l’exposition à la vente ;
  • Mesurer ses ventes.

Les buts de la mission étaient donc d’optimiser les activations omnicanal en fonction de la donnée d’achat en temps réel et d’analyser l’impact du digital sur les ventes par segment de clients.

La Solution

Pour mener à bien cette mission, les équipes Numberly ont mis en place une campagne digitale omnicanal sur la gamme de produits Activia Mix & go en faisant levier sur la technologie de LiveRamp et sa plateforme SafeHaven.

Grâce à cette plateforme, le distributeur a mis à disposition sa donnée d’achat afin de mieux segmenter les consommateurs Danone et d’optimiser les activations omnicanal. Numberly a donc joué un rôle de tiers de confiance entre la marque, Danone, et le distributeur.

La campagne d’activation multicanale a nécessité 4 étapes :

  • Identification de 6 clusters de clients et prospects parmi les membres fidélité du distributeur
  • Développement de 6 messages personnalisés et des tests de maquette composés de 3 messages par segment
  • Activation des clients et prospects sur Display & Video 360 et Facebook et optimisation des stratégies en temps réel basé sur les données de vente
  • Mesure des ventes incrémentales et analyse du parcours d’achat du client

Les Résultats

La campagne a généré un impact incrémental de 25% des ventes online et offline par rapport à la population témoin et un impact incrémental de 17% pour le e-commerce a été observé sur le taux de conversion.

La campagne a également permis de valider des stratégies d’achat par cible (canaux, fréquence, messages) afin de répliquer l’approche dans d’autres environnements.

Quelques chiffres

+22,4%

Impact incrémental sur le nombre de visiteurs sur le site web du distributeur

+17%

Impact incrémental sur le taux de conversion de l'e-commerce

L'accès à la data retailer ouvre un réel nouveau champ des possibles ! Cette campagne nous a permis d'enrichir notre connaissance client et individu, de créer de nouvelles tribus qui en découlent, et d'enfin mesurer et optimiser les réelles conversions dans une logique omnicanale et tout au long de la campagne. Ce pilotage efficace est un réel changement pour une entreprise comme la nôtre de la grande consommation en nous permettant d’aller encore un cran plus loin dans notre approche precision marketing.

En novembre 2020, Numberly, Danone et LiveRamp se sont vu récompensés dans la catégorie général du I-COM Global Data Creativity Award pour cette campagne digitale omnicanal.