Un dispositif de collecte engageant
Un dispositif interactif et personnalisé a été développé par les équipes Numberly pour mettre en œuvre les trois objectifs de Guerlain :
- Présentation de la variété de la gamme Rouge G Luxurious Velvet,
- Acquisition de nouveaux contacts
- Collecte de données de qualification
Suite à l’inscription sur la home page, les utilisateurs sont guidés à travers deux questions pour créer leur produit et profil idéal :
- Choix de leur teinte de rouge à lèvres préféré
- Choix de l’étui de rouge à lèvres
Les trois questions sont suivies d’une page de synthèse montrant la combinaison du rouge à lèvres avec l’étui sélectionné et une description de la personnalité résultant des réponses aux trois questions.
La mécanique du dispositif combine donc la création d’un produit personnalisé à une “analyse de personnalité” liée au profil créé.
La proposition de valeur pour l’utilisateur réside non seulement dans le tirage au sort proposé pour gagner son propre rouge à lèvres Rouge G Luxurious Velvet personnalisé, mais aussi dans une expérience personnelle et personnalisée avec la marque.
Ce sentiment d’attention personnelle permet à Guerlain de montrer que chaque client compte et est perçu dans sa singularité.
Une génération de trafic omnicanal
Le format choisi pour cette opération est un site événementiel créé sur mesure pour Guerlain, en responsive design permettant aux utilisateurs de s’inscrire via desktop, smartphone ou tablette. D’ailleurs, le smartphone s’est révélé être le device le plus représentatif des inscriptions.
Le canal email a permis d’optimiser la stickiness, de la confirmation d’inscription à l’email de relance pour les utilisateurs n’ayant pas finalisé leur profil.
Le canal “social media” a également été activé à travers un plan média sur Facebook et Instagram, ce qui a généré un nombre important de visites sur le site événementiel .
Ainsi, la combinaison entre l’activation réussie des réseaux sociaux, une mécanique attractive ayant optimisé l’inscription et un fort taux d’engagement sur les emails a généré un nombre élevé de participants à l’opération et une bonne qualité des inscrits collectés
Objectif rajeunissement de la cible
Grâce à l’aspect très moderne et rafraîchissant de l’opération Rouge G Luxurious Velvet ainsi qu’à une large communication via différents réseaux sociaux, une audience plus jeune, essentiellement féminine, a pu être touchée.
Cette approche atteste d’un succès évident dans l’élargissement de la clientèle potentielle de la marque, puisque l’opération a attiré des utilisateurs qui sont en moyenne dix ans plus jeunes que la base CRM actuelle de Guerlain. De plus, l’audience inscrite à l’opération de collecte a montré une nette préférence pour le smartphone, ce qui permet à Guerlain de communiquer directement avec le client en déplacement, à tout moment et en tout lieu.
