Yves Saint Laurent Beauté a décidé de faire levier sur un nouveau canal de communication innovant : le RCS, en faisant levier sur la période du Black Friday pendant laquelle débutent traditionnellement les achats de Noël. Avec le Gift Finder, l’objectif est de proposer aux consommateurs une expérience conversationnelle haut de gamme.
Qu’est-ce que le RCS ?
Le RCS (Rich Communication System) est un protocole de messagerie pris en charge par Google via son système d’exploitation Android : en France, nous pouvons toucher par RCS plus de la moitié des individus. Ce nouveau format rich média propose une véritable expérience conversationnelle. L’amélioration de l’expérience associant texte, images, boutons d’actions permet aux marques de se différencier et d’obtenir ouverture, réactivité et conversion particulièrement élevées.
C’est un format natif qui apparaît directement dans son téléphone, comme un SMS, à fort potentiel : en septembre 2022, 22 millions d’utilisateurs sont compatibles RCS en France et une prévision qui s’élève à 24 millions d’ici fin 2022.
Quelle mécanique pour Yves Saint Laurent Beauté ?
L’objectif ? Aider les destinataires à découvrir les produits YSL Beauté les plus adaptés à leur profil ou au profil de leurs proches en répondant à deux questions. A la fin de la conversation, un carrousel s’affiche avec 4 propositions de produits personnalisées en fonction des réponses de chacun.
