SUCCESS STORY

Les équipes Numberly ont lancé une campagne de CRM Programmatique pour permettre à Upwork d’atteindre ses objectifs. Le CRM programmatique permet aux annonceurs de réactiver d’anciens clients ou des clients qui ne sont pas adressables par e-mail.

La première étape consiste à faire correspondre les contacts CRM inactifs ou injoignables avec d’autres identifiants via le processus de data onboarding.
Ces contacts sont ensuite activés par le biais de plateformes programmatiques, en suivant ces deux principes :

1. Une activation omnicanal et multi-format permet de maximiser le reach et l’impact en multipliant, en diversifiant et personnalisant les points de contact.
2. Le principe d’incrémentalité permet de mesurer l’impact réel de la campagne en créant deux groupes égaux et aléatoires et en comparant les comportements du groupe de test (exposé à la campagne) à celles du groupe de contrôle (non exposé).

Points forts de la campagne de CRM programmatique Upwork

Les équipes Upwork et Numberly ont capitalisé sur des stratégies solides pour stimuler la performance et inciter les consommateurs à afficher et embaucher sur Upwork :

• Une campagne omnicanal sur 6 plateformes (email, AppNexus, Facebook, LinkedIn, DV360 et Amazon) afin d’en maximiser la portée.
• L’activation est différenciée sur les 25 pays ciblés : quatre pays ont été activés par email et display programmatique (USA, Canada, Royaume-Uni, Australie) et les 21 pays restants uniquement par email.
• Formats innovants, tels que la vidéo Trueview sur YouTube, les publicités vidéo sur Facebook, etc.
• Personnalisation des messages : les emails en fonction de l’historique de l’utilisateur sur Elance et des anciens freelances engagés précédemment, les messages sur les canaux programmatiques en séquence pour les bannières.
• Une segmentation précise de la base de données en 3 groupes, ainsi qu’en fonction de la qualité des prospects et de leur probabilité de migration.
• Un Call To Action direct pour chaque individu de la population cible pouvant obtenir un coupon de 100$ en s’inscrivant et en embauchant sur Upwork.
• Une séquence de messages pour les bannières display, la vidéo et le social en fonction de la progression dans le funnel.

L’incrémentalité au cœur de la vision de Numberly

Les résultats incrémentaux sont calculés par pays, segment et traitement marketing, ce qui permet aux équipes de contrôler la campagne de manière très précise et d’optimiser les dépenses en augmentant les investissements sur les segments les plus prometteurs.