Rendre engageant un sujet souvent perçu comme complexe ou anxiogène tels que les risques liés à l’assurance habitation représente un défi majeur pour les marques. La MAAF souhaitait dépasser la simple communication institutionnelle pour proposer une véritable expérience digitale : pédagogique, moderne et accessible.
L’enjeu pour la MAAF était quadruple :
- Rassurer en expliquant concrètement les bénéfices d’un contrat habitation.
- Orienter efficacement les utilisateurs vers les bons services au moment critique d’un sinistre.
- Conquérir une cible plus jeune grâce à une approche expérientielle et innovante.
- Garantir une accessibilité numérique totale, pour s’aligner avec les engagements d’équité et d’inclusion de la marque.
