Un dispositif en quatre étapes permet à Numberly de construire une campagne CRM programmatique efficace et d’en mesurer l’impact.
1- Ciblage omnicanal
Une règle clé de l’orchestration omnicanal est d’adapter la campagne à l’individu à qui on veut adresser le message. La première étape est donc de segmenter la base CRM pour appliquer à chaque segment le traitement omnicanal adéquat.
Une segmentation par le profiling permet de distinguer les individus selon leurs comportements d’achat.
Numberly effectue également une segmentation par activité qui permet de classer les individus selon la récence de leur activité emailing ou de leur demande de devis.
2- Data onboarding
Le data onboarding effectué en partenariat avec LiveRamp permet de matcher les adresses email présentes dans la base CRM de LesFurets.com avec des cookies présents dans les bases AppNexus (taux de match de 41%) ou Facebook (taux de match de 53%).
3- Activation programmatique
Les deux premières étapes permettent de solliciter de manière fine et pertinente les individus selon leurs intérêts. Il est également possible de maîtriser la pression commerciale en calibrant les campagnes programmatiques sur différentes plateformes pour chaque individu.
Les bannières sont personnalisées en fonction des données CRM (en fonction de la segmentation effectuée en étape 1) avec une mise en avant du prix et de la date de demande de devis.
Le DCO permet ainsi de générer davantage de conversion (10% en moyenne) grâce aux visuels personnalisés à l’individu.
4- Mesure incrémentale
Il est possible de mesurer l’effet incrémental des actions marketing en comparant les résultats aux groupes de contrôle qui n’ont reçu aucun traitement marketing. Cette mesure incrémentale nous a permis de mesurer un fort impact au cours des deux premiers mois du dispositif et une saturation relative au cours du troisième mois.
