Sur le marché de l’entretien automobile, fortement dominé par la concurrence tarifaire, se différencier par la seule promotion a ses limites. Pour Feu Vert, l’ancien programme de fidélité montrait des signes d’essoufflement.
Le problème majeur de ce modèle résidait dans la distribution systématique et automatique de ses avantages : l’enseigne récompensait massivement, sans vraiment pouvoir mesurer l’impact réel de ces réductions sur ses ventes.
Feu Vert devait donc créer une véritable rupture pour :
- Attirer un public plus large, notamment les clients de passage en libre-service.
- Se différencier de la concurrence, en proposant un vrai accompagnement plutôt que de simples promotions.
- Maîtriser son budget, en distribuant les récompenses de manière plus ciblée.
