SUCCESS STORY

Pour répondre aux objectifs de OUIGO, Numberly a mis en place un dispositif omnicanal qui réside en 4 volets :
#1. Une campagne d’activation via des emails tactiques et notifications push
#2. Une opération de collecte avec un jeu au format Swiper
#3. L’optimisation des cycles des emails automatiques
#4. La Cohabitation des deux offres dans les messages

La dimension innovante de ce dispositif, au-delà de l’approche omnicanal, réside principalement dans l’hyper-personnalisation de l’activation, à la fois en termes de contenu et en termes de ciblage et dans le nouveau dispositif d’alerting créé pour la première fois pour OUIGO.

a) L’hyper-personnalisation
Pour ce dispositif, un contenu personnalisé au maximum dans l’ensemble des activations qui se traduit en deux typologies d’éléments de contenu :

• Éléments de contenu textuels
  Dans le cycle Welcome
  Dans le cycle post-voyage et anniversaire
  Dans le cycle pré-voyage
• Éléments de contenu visuels
  La carte OUIGO LAND : mise en avant de quelques destinations

En parallèle, un croisement des critères de ciblage a été élaboré avec les données géographiques des clients et prospects, sont croisées avec les données d’appétence des usagers au Train Classique, incluant la segmentation de la base de données.

b) Un nouveau dispositif d’alerting serviciel
Un nouveau dispositif d’alerting créé spécifiquement pour le lancement de l’offre Train Classique : une séquence d’email automatique a été mise en place, informant l’usager au bon moment, de la disponibilité de la billetterie à J+45 pour le trajet souhaité.