100 jours après la fin des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous avons eu la la chance de recevoir plusieurs acteurs de leur succès, organisateurs, athlètes et partenaires, pour une nouvelle édition de notre série de webinars “The machine behind the magic”, dédiée aux coulisses de grands évènements de la culture et du divertissement.
Retour sur 7 points-clés qui ont marqué ces Jeux, grâce aux nombreux éclairages de nos invités.
The machine behind the magic : retour sur le succès des Jeux Olympiques de Paris 2024
Retour sur 6 points clés qui ont contribué au succès des Jeux
Speakers
1. La data pour améliorer les performances : parallèles entre le sport et le CRM
Le sport de haut niveau et le CRM partagent une quête commune : atteindre l’excellence par une préparation minutieuse, des tests rigoureux et une optimisation continue. Nos invités ont souligné les parallèles entre ces deux univers, notamment dans l’utilisation des données pour améliorer les performances.
Alex et Kilian Portal, médaillés paralympiques, ont illustré comment la data est devenue un allié incontournable dans leur entraînement quotidien.
Alex a expliqué :
On s'en sert pas mal [des données]. Par exemple, le matin, on fait des tests de fréquence cardiaque pour évaluer notre forme et et nous permettre d’adapter les entraînements. On a aussi recours à des analyses vidéo pour optimiser notre technique de nage à différentes allures. En natation, c’est un domaine où la data permet d’obtenir des réponses dans un environnement complexe comme l’eau. Parfois, on utilise des dispositifs comme le test Neptune, qui mesure la résistance avec un câble.
Cette importance des données pour les athlètes avait également été soulignée par les intervenants de notre webinar Sport & Data. Timothée Clément, international français de hockey sur gazon, avait expliqué :
Dans un sport collectif, on privilégie davantage les données collectives. Pourtant, les données individuelles restent essentielles pour déterminer la capacité
de chaque joueur à performer dans un collectif.
De son côté, Guillaume Burger, kayakiste, avait décrit comment la synchronisation des équipiers est analysée grâce à des dispositifs GPS et accéléromètres qui mesurent la cadence et l’effort partagé. Une approche d’analyse et d’optimisation qui se trouve inhérente aux stratégies CRM, notamment celle déployée par Numberly pour Paris 2024, basée à la fois sur la collecte d’une base d’utilisateurs qualifiée et sur l’amplification de l’impact émotionnel de l’événement.
2. Un programme CRM massif : the emails behind the magic
Les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 n’ont pas seulement marqué les esprits par les performances sportives dont ils ont été le théâtre, mais aussi par leur gestion exemplaire de la relation avec les spectateurs. Au cœur de cette réussite, un programme CRM très riche, véritable levier stratégique pour offrir une expérience fluide et engageante, tout en soutenant les objectifs de l’événement.
Dès les premiers jours de préparation, les équipes ont mis en place un dispositif de grande ampleur, combinant campagnes d’emails, SMS et push notifications. Ce plan d’activation a permis de transmettre des informations clés, notamment lors d’annulations ou de décalages des épreuves liés aux conditions météorologiques. Ce dispositif, traduit dans les neuf langues officielles du CIO, a fait preuve d’une très grande réactivité, s’adaptant en temps réel aux imprévus.
Cette efficacité reposait sur une préparation méthodique : en anticipant 90 % des scénarios possibles (cession de billets jusqu’à la dernière minute, changement de météo, adaptation de trajets en fonction des transports disponibles, etc.), les équipes CRM ont conçu une bibliothèque de messages pré-écrits avec champs personnalisables et traduits, prêts à être activés au moindre incident. Résultat : des déplacements fluidifiés, des retards évités et une communication sans fausse note.
Le contenu de l’activation CRM va au-delà des informations pratiques : les campagnes ont également cherché à transformer les fans en fervents supporters, contribuant à équilibrer les finances des Jeux grâce au merchandising. En cinq ans, ce programme a permis de bâtir une base de données massive de 11 millions de contacts, partant de zéro.
Cette réussite démontre que, bien utilisé et décuplant l’émotion, le CRM dépasse son rôle fonctionnel pour devenir un outil puissant d’engagement et d’enchantement. Les Jeux de Paris 2024 ont prouvé qu’une stratégie bien pensée peut transformer un défi logistique en une expérience mémorable, à la fois pour les organisateurs et pour le public.
3. L’importance stratégique des marques
Un tiers du financement des Jeux de Paris 2024 a été assuré par les marques et sponsors, piliers essentiels pour la réussite d’un événement de cette envergure. Leur contribution ne s’est pas limitée à l’aspect financier : ils ont enrichi l’expérience des athlètes, des volontaires et des spectateurs, tout en façonnant l’identité visuelle et émotionnelle des Jeux.
Parmi les partenaires les plus remarqués, Decathlon a marqué les esprits avec la conception des uniformes des 45 000 volontaires. Ces tenues, devenues iconiques, ont été saluées pour leur design et leur qualité. L’implication de la marque est allée encore plus loin : elle a transformé les espaces d’accréditation en zones d’expériences positives, avec des lounges et des activités ludiques qui ont laissé une impression durable sur les participants.
Les sponsors ont également joué un rôle clé dans l’identité visuelle des Jeux. La juxtaposition d’éléments comme la tenue du relais de la flamme et d’initiatives comme l’utilisation de matériaux innovants a renforcé l’image d’une compétition à la fois ancrée dans l’histoire et tournée vers l’avenir. Ces décisions esthétiques et logistiques ont contribué à faire des Jeux de Paris 2024 une célébration moderne, inclusive et mémorable.
Au-delà de l’événement, les sponsors ont aussi un impact déterminant sur la préparation des athlètes. Alex et Kilian Portal, premiers frères français à monter ensemble sur un podium paralympique, rappellent l’importance de ces partenariats.
Tous les partenaires que j'avais avant les Jeux veulent reconduire avec moi. Donc j'ai beaucoup de chance," confie Alex. Il souligne que cette continuité est cruciale pour leur permettre de poursuivre leur carrière sportive. "Aujourd'hui, on a la chance d'avoir des partenaires qui ont des choses à raconter et qui sont contents de nous suivre parce que c'est plus personnel.
Les frères Portal enjoignent toutefois les marques à maintenir leur soutien au-delà des périodes de Jeux Olympiques et Paralympiques. Selon eux, ces relations ne doivent pas être limitées à des opportunités ponctuelles, mais doivent s’inscrire dans la durée pour accompagner les athlètes tout au long de leur parcours.
Les sponsors ont amplifié la portée des Jeux grâce à leurs propres campagnes de communication. Souvent aussi ambitieuses que celles du comité d’organisation, ces initiatives ont permis de construire des récits cohérents et de capter l’attention du public mondial. Cette collaboration étroite a démontré que le rôle des marques dépasse largement celui de simples financeurs : elles sont de véritables partenaires dans la réussite et l’impact des Jeux.
4. Des jeux inclusifs et ouverts à tous·tes
Dès la phase de candidature, Tony Estanguet a porté une vision ambitieuse : faire des Jeux de Paris 2024 des Jeux révolutionnaires et en rupture avec les précédentes éditions. L’objectif était d’en faire des Jeux ouverts et accessibles, où chacun pouvait être acteur, grâce à des initiatives comme le Marathon Pour Tous.
On a insisté sur le fait que c'était les jeux de toute la France et pas juste les Jeux de Paris. Des jeux plus participatifs et plus inclusifs, avec la parité hommes-femmes chez les athlètes [et les volontaires], et une approche qui intégrait les Jeux olympiques et paralympiques comme un seul projet.
L’inclusion s’est aussi traduite par l’introduction de nouveaux sports comme le skate, le breaking, le BMX, et l’escalade, ciblant une nouvelle génération d’athlètes et de spectateurs. Ces disciplines urbaines ont permis de dépoussiérer l’image des Jeux et de créer une connexion plus forte avec les jeunes publics, pour ancrer les Jeux dans leur temps.
Les Jeux ont par ailleurs été conçus pour être “hors les murs”, en intégrant le sport dans l’espace urbain pour le rendre accessible à tous. Paris et d’autres villes françaises ont été transformées en grands terrains de jeu, permettant une réappropriation démocratique des espaces publics.
Partenaire phare, Decathlon a fortement contribué à l’inclusivité des Jeux, notamment à travers des produits adaptés aux personnes en situation de handicap.
Nous sommes la seule marque de sport grand public à proposer 50 produits par sport paralympique, dont des fauteuils adaptés à différents handicaps, à des prix 30 % inférieurs au marché. Nous avons aussi conçu des vêtements pratiques mais esthétiques, où les fermetures éclair sont fluo pour les mettre en valeur au lieu de les cacher.
Ces Jeux ont également été pensés pour changer la place du sport dans la société française, notamment à l’école, avec des initiatives comme les 30 minutes d’activité physique par jour. Cette démarche visait à rendre le sport plus accessible dès le plus jeune âge, tout en luttant contre la sédentarité.
5. Une mascotte historique
Dès leur création, les Phryges n’ont pas été envisagées comme des mascottes classiques. Elles ont été conçues pour briser les codes en incarnant un symbole historique tout en portant un message résolument moderne : “la Révolution par le sport”. Ce choix audacieux visait à reconnecter les Jeux à un héritage français tout en renforçant leur portée universelle. Par ailleurs, le choix a été fait de garder la même mascotte pour les Jeux Olympiques et Paralympiques, pour garder la continuité entre les deux événements.
Nous voulions qu’elles racontent quelque chose à la hauteur des ruptures et des révolutions des Jeux. Le bonnet phrygien devient donc notre idéal, avec évidemment tout l'imaginaire qui va avec. C’est l'heure de la révolution par le sport. Et notre mascotte bonnet phrygien, va prendre les Français par la main pour les emmener vers cette révolution.
Les mascottes ont dépassé nos attentes en termes d'entertainment, et de présence. On a même modifié le scénario des cérémonies pour leur donner une place encore plus importante.
Les Phryges n’étaient pas seulement des mascottes, mais aussi un levier stratégique de communication. Leur omniprésence dans les événements, sur les réseaux sociaux, et même dans les publicités, a créé une connexion émotionnelle forte avec le public. Conçues pour incarner les valeurs d’inclusion et d’accessibilité, elles ont su fédérer une communauté de fans autour des Jeux.
Les mascottes sont devenues un fil rouge entre les différents publics : spectateurs, volontaires, athlètes et partenaires.
6. Les volontaires, l’autre âme des Jeux
Les 45 000 volontaires ont incarné l’esprit collectif et inclusif des Jeux de Paris 2024. Leur rôle a dépassé celui de simple soutien logistique, devenant un véritable visage humain de l’événement, des ambassadeurs de l’esprit des Jeux. Sur les réseaux sociaux, dans les discours officiels, et auprès des spectateurs, leur présence a renforcé l’image de Jeux participatifs et chaleureux. Ils ont été omniprésents sur les sites des compétitions comme sur les réseaux sociaux et ont contribué à créer un lien émotionnel fort avec les spectateurs.
Conçus par Décathlon, les uniformes des volontaires ont été salués pour leur design à la fois pratique et esthétique. Dotées de pantalons transformables en shorts, de tissus anti-UV et d’un bob remplaçant la traditionnelle casquette, ces tenues répondaient aux besoins du terrain tout en marquant les esprits par leur style. Leur succès a été tel qu’ils sont rapidement devenus un symbole des Jeux, qualifiés d’iconiques, et pourraient aujourd’hui devenir “propriété signature” des Jeux.