Face à la pression sur les coûts d’acquisition et à l’exigence croissante de démontrer une valeur durable, la Customer Lifetime Value (CLV) s’impose aujourd’hui comme un levier stratégique essentiel pour piloter une croissance rentable et pérenne. Il devient indispensable d’identifier dans quels clients investir – et pourquoi.
Nous avons la chance de recevoir Mehdi Kadiri, Chief Analytics Officer chez BNP Paribas Personal Finance, pour partager un cas d’application concret illustrant la mise en œuvre opérationnelle de la CLV au sein du groupe BNP Paribas et décrypter comment les organisations les plus avancées transforment la CLV en avantage concurrentiel.
Au programme :
- Pourquoi tous les clients n’ont pas tous la même valeur et comment la CLV permet de repenser en profondeur les stratégies d’acquisition et de ciblage.
- Comment activer les données clients existantes pour produire des insights CLV actionnables en prospection et en cross sell, y compris via la modélisation et les approches lookalike.
- Les différents niveaux de calcul de la CLV — individu, segment, canal ou source — et leur application concrète dans les stratégies de recrutement et de fidélisation.
- Des cadres méthodologiques éprouvés, des enseignements opérationnels et des leviers immédiatement activables pour intégrer la CLV au cœur des décisions marketing et business.
