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Lusso

Le nostre competenze

Scopri come aiutiamo i nostri partner del settore del lusso ad affrontare queste sfide con Charlotte Moreau, specialista del settore.

Eleganza, esclusività, sartorialità, raffinatezza e meraviglia sono i caratteri chiave dell’esperienza offerta dalle grandi case di lusso. Molto legata ai codici tradizionali delle relazioni con i clienti, l’industria del lusso ha intrapreso la svolta digitale con grande cautela. Il rapido emergere delle Digital Native Vertical Brands ha ridistribuito le carte e ha costretto l’industria dei beni di lusso a fare un salto di qualità per mantenere la propria supremazia e conquistare i nativi digitali (millenials, genZ…). Come si crea un’esperienza digitale che sia all’altezza della promessa del marchio? Come fare del digitale una leva strategica per rafforzare la value proposition per un target specifico?

Per rispondere a queste domande in modo pertinente, dobbiamo tornare al prerequisito di un rapporto esclusivo che solo i marchi del lusso riescono a creare con il loro target di riferimento: la conoscenza del cliente. Oggi la tecnologia digitale offre un’opportunità senza precedenti per conoscere meglio i propri clienti e i propri potenziali clienti, grazie a una visione a 360 gradi della relazione, in particolare grazie a tecnologie innovative che consentono la riconciliazione tra ecosistemi fisici e digitali. L’obiettivo non è più esclusivamente quello di vivere online l’esperienza tradizionalmente offerta nei negozi, ma di offrire un’esperienza arricchita e potenziata. Questo approccio è anche in linea con la riservatezza di un’audience che pone particolare importanza all’anonimato e alla discrezione. Dalla raccolta dei dati alla loro analisi e attivazione, il settore del lusso ha i suoi codici e le sue sfide, che ci hanno spinto a sviluppare una competenza dedicata. Affrontiamo queste sfide con proposte su misura sviluppate da profili esperti.

Numberly accompagna i principali marchi del lusso nella progettazione e nell'implementazione di una strategia relazionale e transazionale senza soluzione di continuità, innovativa e coinvolgente. Dedichiamo particolare attenzione a restare fedeli all'immagine del marchio e a tener conto della sua maturità grazie a dispositivi personalizzati.

Qualificazione al servizio della competenza

La prima sfida è quella di raccogliere i dati e di qualificarli in un contesto in cui le transazioni vengono effettuate principalmente in una rete di distribuzione fisica, talvolta anche attraverso distributori terzi. La raccolta dati omnicanale, supportata da adeguati strumenti di riconciliazione, fornisce una visione arricchita delle interazioni di un potenziale cliente o delle interazioni del cliente con il marchio e consente di gestirle in modo accurato. Il contesto e il messaggio sono così orchestrati con pertinenza e precisione al centro della strategia PRM e CRM del marchio.

L'importanza del contesto nel branding

Nell’era dell’automazione della pubblicità online, un perfetto controllo degli strumenti di comunicazione è essenziale. La nostra missione è quella di proporre contenuti di marca in contesti specifici. Oltre ad essere in grado di rispondere efficacemente alle emergenti sfide di brandformance delle case di lusso, l’integrità del marchio è una delle nostre priorità nel contesto delle attivazioni mediatiche che gestiamo. Per raggiungere questo obiettivo, mettiamo l’apprendimento automatico e l’intelligenza artificiale al centro delle strategie mediatiche che proponiamo ai nostri clienti.

Una strategia di fidelizzazione 2.0

Per molto tempo, il settore del lusso ha messo in discussione l’idoneità dei tradizionali programmi di fidelizzazione per un pubblico premium. Oggi il data marketing offre la possibilità di passare da una costosa elaborazione di nicchia a una strategia di fidelizzazione scalabile, sfruttando la profonda e ampia conoscenza dei clienti. Offriamo ai nostri clienti studi approfonditi dei loro database per sviluppare segmentazioni innovative e poter così ripensare la loro strategia di fidelizzazione. Utilizziamo inoltre sistemi che si basano su ricompense inaspettate per fare della sorpresa una leva fondamentale per rafforzare il coinvolgimento e la lealtà.

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