CASOS DE ÉXITO

Data Catching para Center Parcs France

Chatbots: una forma innovadora de recolectar datos

El desafío

Center Parcs es una red europea de casas vacacionales fundada en 1968 en los Países Bajos. Su objetivo es ofrecer a las familias vacaciones cortas en un entorno natural, ofreciendo alojamientos con varios niveles de comodidad y servicios. El grupo opera 25 condominios vacacionales en toda Europa, incluyendo 6 en Francia.

El concepto de Center Parcs es especialmente relevante hoy en día, ya que las últimas tendencias muestran un aumento de las vacaciones cortas en las familias. Center Parcs France ha querido aprovechar esta tendencia para lanzar una operación de celebración de verano, un período clave en el calendario de la marca. Se desarrolló una operación digital de entretenimiento basada en un chatbot. La experiencia de Numberly permitió que la campaña superara todos sus objetivos en cuanto a recolección de datos, calificación de optin y ventas.

Un chatbot para crear una campaña innovadora y relevante. Un innovador chatbot que puede ser usado tanto en dispositivos de escritorio como móviles.

La solución

Después de interactuar con un chatbot para responde ralgunas preguntas de registro, los participantes pueden activar una máquina tragamonedas que revela instantáneamente los premios (códigos de promoción o alquiler de bicicletas). Al participar, también entran en un sorteo aleatorio más grande que les permite ganar una de las 3 estancias de Center Parcs.

A lo largo de este recorrido, los participantes son guiados por un plan de email dedicado que consiste en al menos 3 correos electrónicos (confirmación de registro, correo electrónico de relanzamiento en D+7 para animarles a invitar a sus amigos, y un correo electrónico final). Los inscritos en Optin también reciben un correo electrónico de bienvenida que les presenta las ofertas de la marca con mensajes personalizados. Los resultados emails fueron muy satisfactorios (24,8% de tasa de apertura única).

Una innovadora forma relacional de recolectar datos

Para ser consistentes con los valores de su marca y construir un vínculo emocional con sus prospectos, los equipos de Center Parcs y Numberly idearon un mecanismo entretenido y creativo.

Cuando están en el móvil, los participantes tienen que agitar sus teléfonos para animar la máquina tragamonedas. Este mecanismo, combinado con atractivos incentivos, da a los participantes la impresión de ganar.

El uso de un formato de chatbot da a los participantes la impresión de estar discutiendo con la marca directamente. Es una forma divertida e innovadora de renovar la imagen de marca de Center Parcs.

Maximizar el tráfico a través de un plan de media diversificado

Se han activado múltiples canales simultáneamente para maximizar el volumen de prospectos y clientes: Anuncios de Facebook, afiliación, viral y autopromoción. Los miembros de la base de datos de Center Parcs han demostrado su lealtad a la marca, con una tasa de conversión del 58%. ¡Una prueba más de que las campañas de data-catching son una forma relevante de animar a sus mejores clientes y reactivar a los inactivos!

Los resultados

Gracias al atractivo del mecanismo combinado con la experiencia en data catching del equipo de Numberly, los resultados de la campaña superaron los objetivos de Center Parcs en un 20%, con 119 000 correos electrónicos recogidos, incluyendo 52 000 nuevos contactos.

Los anuncios de Facebook, un canal exitoso para generar inscripciones

Con el 51% de los nuevos usuarios registrados en Facebook Ads, las redes sociales han demostrado ser una plataforma eficiente para inscribir nuevos clientes. Durante los 2 meses de la campaña, los expertos en redes sociales de Numberly probaron y optimizaron diferentes estrategias, desde objetivos de gran alcance hasta los de gran afinidad, lo que les llevó a conseguir un CPA muy satisfactorio, por debajo del coste estimado.

Además, los excelentes resultados de los ads en los dispositivos móviles, en los que el CPA fue un 32% más bajo que en las de escritorio, resaltaron la necesidad de aplicar soluciones orientadas a los móviles.

Cifras Clave

165.915

inscritos

20 %

de aumento en los objetivos

79 %

de los jugadores finalizaron el juego

44 %

de tasa de conversión

La innovadora solución de chatbot que implementamos con Numberly superó nuestros objetivos y revolucionó la forma en que atraemos nuevos clientes y nos dirigimos a ellos.