fr

Certificat CRM & Omnicanal

by Numberly Academy

L'essentiel

FORMAT

100% à distance

DURÉE

24 h
5 demi-journées

PRIX

2 490 € HT

PROCHAINE SESSION

30 janvier et 1, 6, 8 février 2024

Découvrir le programme
S'inscrire

Le programme de la formation Programme de Fidélité

1. Concevoir un programme de fidélité

  • - Enjeux et stratégies de la fidélisation
  • - Perceptions des consommateurs et attentes vis à vis des programmes de fidélité
  • - Typologies de programmes : relationnel, ambassadeurs, de fidélité
  • - Genèse, évolution et tendances : les programmes passés au crible
  • - Démarche permettant de fixer des objectifs d’un programme
  • - Analyse coûts/bénéfices de l’introduction ou de la refonte d’un programme
  • - Analyse de la structure et l’évolution d’un portefeuille clients au regard des objectifs
  • - Adhésion/Membership : quelles stratégies ?
  • - Earn/Burn, Rewards, Points, statuts : arbitrer les mécaniques d’un programme
  • - Les programmes au service de la collecte et de la qualification

2. Animer un programme de fidélité

  • - Les canaux des programmes de fidélité
  • - Matérialiser son programme : carte, cagnotte, interface, App
  • - Concevoir un plan d’activation différenciée par segment et par canal
  • - Exploiter le Social et le User Generated Content (UGC)
  • - Cycle de vie et automatisation : concevoir des triggers
  • - Équilibre entre approche transactionnelle et relationnelle : gestion de la promotion
  • - Stratégie de qualification et gamification des mécaniques
  • - L’identité et la communication client autour de son programme

3. Mesurer et optimiser un programme de fidélité

  • - Mesurer l’efficacité court terme et long terme d’un programme
  • - Piloter la valeur client : CLV, Rétention et incrémentalité
  • - Adopter une démarche de Test & Learn : comment optimiser son programme ?
  • - Réaliser des tests d’optimisation (mécaniques, prévisionnels d’impact)
  • - Mesurer l’engagement client : quelle démarche ?
  • -Analyse des risques et modélisation des coûts du programme

4. Développer un programme en interne

  • - Les implications organisationnelles : mapping des impacts
  • - Onboarder les parties prenantes : clients, collaborateurs, partenaires
  • - Impact Data : Gestion de bases de données et stack technologique du programme
  • - Comment communiquer en interne sur le programme ?
  • - Practice : préparation et restitution d’une étude de cas

5. Atelier individuel

Deux heures d'outboarding en one-to-one pour concevoir un plan d'action personnalisé à votre secteur et à vos enjeux
S'inscrire

Les 4 apports-clé de cette formation


Juger la pertinence et l’intérêt de construire et de lancer un programme de fidélité en fonction de son secteur, de ses objectifs et de son environnement.


Auditer son programme de fidélité et développer de bonnes pratiques d’amélioration continue d’un programme.


Définir (ou redéfinir) les mécaniques et dimensions d’un programme : earn/burn, Rewards, engagement client, statuts et points, gamification etc…


Piloter la mesure de l’efficacité d’un programme de fidélité en fonction d’objectifs définis et adopter une démarche de test & learn pour optimiser.

L'approche pédagogique de la formation

Flexible

Un format 100% à distance
Du synchrone en collectif (5 sessions live - 20h) et de l’asynchrone en individuel (4h)

Rythmé

Une pédagogie innovante
Use cases réels, meet-up virtuel, office hours avec les intervenants

Interactif

Un nombre de participants limité
pour un échange personnalisé, sessions live avec un expert Numberly sur chaque thématique
En savoir plus

A qui s'adresse cette formation ?

Elle s’adresse à des personnes ayant une expérience professionnelle en marketing, au sein d’équipe CRM, expérience client ou Customer service dans des secteurs B2C (Retail, Services, FMCG) notamment, responsable de l’expérience client, head of customer service, chef de projet CRM, responsable CRM, responsable fidélisation, CMO. Il n’est pas nécessaire de disposer d’un programme de fidélité pour suivre cette formation.

Les intervenants

Yseulys Costes
Co-fondatrice & CEO

Faire levier sur la data pour rendre les actions marketing plus utiles, pertinentes et ciblées pour les consommateurs et plus efficaces et mesurables pour les marques et les distributeurs.

Issue du monde académique, passionnée par le Marketing Digital, membre du conseil d’administration de Kering et du Groupe SEB

·

Skills : marketing et publicité digitale, stratégie business et e-commerce

Nicolas Filatieff
Managing Director

Ma vision du marketing consiste à tirer le meilleur de la recherche, de la psychologie, et de la data science.

15 ans d’expérience en Marketing, Sales et Stratégie dont plus de 10 années chez BNP Paribas Fortis, notamment en tant que CMO

·

Skills : stratégie business, pricing, marketing digital et engagement client

Thibaut Munier
Co-fondateur & COO

Comme le disait Clive Humby en 2006, "Data is the new oil". Il est essentiel d'apprendre collectivement à travailler cette data pour que le Marketing soit avant tout un facilitateur pour le consommateur et un vecteur d'efficacité pour les entreprises quelle que soit leur taille ou leur secteur.

Spécialiste reconnu en Marketing relationnel et Datamining, invité fréquent de conférences académiques et professionnelles

·

Skills : stratégie marketing, business intelligence, fidélisation et satisfaction client

Sandra de Brito da Costa
Directrice Générale

La data personnelle et comportementale est essentielle pour activer pertinemment l'ensemble des leviers marketing off et online et ainsi créer une relation privilégiée entre une marque et son consommateur.

Une expertise data pointue de plus de 15 ans au service d'une cinquantaine d'annonceurs des secteurs banque/assurance, retail, luxe...

·

Skills : stratégie Data Marketing, DMP, RTB

Grégoire Bothorel
Head of Research

Le dialogue entre les mondes business et académique apporte de la valeur aux stratégies clients et donne du sens au marketing digital.

Plus de 10 ans d'expérience en marketing client. Un pied dans l'académique, un pied dans le business, après une thèse de Doctorat en Marketing. Ses travaux de recherche ont été publiés en Europe comme aux USA. Professeur invité en écoles et universités (Dauphine, EM Lyon, IAE Lyon...)

·

Skills : marketing relationnel, stratégie omnicanal, insight & analytics

Catherine Marion
Content Marketing and Communication Manager

Mettre le contenu, la data et l'innovation au service de la relation client

Une expertise marketing de plus de 10 ans dans différents secteurs (notamment bancaire et retail)

·

Skills : CRM, Data Marketing, Engagement client, fidélisation

Dorothée Lacroix
International Managing Director

Passionnée par le marketing digital, j'aime créer et implémenter des stratégies omnicanal dans des environnements dynamiques concurrentiels.

Plus de 15 ans d’expérience en Marketing, Sales et Stratégie à l'international (focus en Europe, Moyen Orient)

·

Skills : stratégie Business, Data Marketing, engagement client, et e-commerce

Philippe Delieuvin
DPO

La bonne gouvernance de la data (transparence, sécurité, simplicité...) est un déterminant essentiel de la confiance des individus. Et il n'y a pas de marché durable sans confiance.

23 ans d'expérience, d'abord en audit, puis en banque. Correspondant Informatique et Libertés chez Numberly depuis 2008, puis DPO depuis 2018

·

Skills : Conformité des traitements de données, RGPD, cookie policy

Margot Rivière
Responsable marketing

Plus que jamais, générer de l'engagement client est devenu clé pour les marques. Le Data marketing nous offre des opportunités immenses pour créer un dialogue plus pertinent et individualisé pour y parvenir.

Plus de 8 ans d'experience en stratégie marketing et CRM, au service de clients issus de secteurs variés, pour les aider à répondre à leurs enjeux de collecte et de fidélisation

·

Skills : stratégies d'acquisition et de fidélisation, data marketing, CRM

Julien Beytout
Directeur de la Stratégie Produits

La maîtrise de la Data Prospect/Client est plus que jamais au coeur des stratégies de création de valeur pour les marques. Connaitre ses Prospects/Clients, anticiper leurs besoins, trouver les meilleurs leviers de conversion et renforcer la fidélité sont les défis cruciaux que nous relevons chaque jour aux côtés de nos clients.

15 ans d'expérience en Marketing Acquisition, Ecommerce, Fidélisation et développement de la Customer Lifetime Value

·

Skills : stratégie, conseil, pilotage ROI, data marketing, secteur Média

Salomé Muqtadir
UX Design Lead

"J'ai à coeur de placer l’expérience des utilisateurs au centre de mes réflexions, pour un marketing toujours plus pertinent."

Diplômée de l'école de Communication Visuelle. Plus de 5 ans d'expérience dans le design d'expériences centrées sur les besoins des utilisateurs finaux, qui répondent avant tout aux objectifs d'acquisition, conversion ou rétention des clients.

·

Skills : UX/UI, HTML, CSS, JavaScript, Adobe Creative Suite, Visual Identity, Creative Direction

Christophe Le Courtois
Directeur Marketing Mobile

Le mobile a été un accélérateur dans la transformation digitale : Il a fait émerger de nouveaux comportements chez les consommateurs pour qui il est devenu vital, il a poussé les entreprises à devoir challenger leurs méthodologies mais aussi leur business model... Nous sommes désormais à l'ère du Mobile First et c'est un changement de paradigme marketing.

20 années d'expérience en digital dont 15 dédiées au Marketing Mobile

·

Skills : Stratégie marketing, UX omnicanal, écosystème mobile

FAQ
S'inscrire

Découvrez nos autres certificats

Certificat Data Marketing

4 demi-journées - 20 heures

3, 5, 10 et 12 juin 2024

1 750 € HT

Certificat CRM du Luxe

3 demi-journées - 9 heures

Printemps 2024

1430 € HT

Certificat Retail Media

4 demi-journées - 20 heures

25, 27 juin et 2, 4 juillet 2024

1 750 € HT

Tous nos certificats existent en format