Covid19 : Comment adapter sa stratégie d’acquisition de nouveaux clients ?

En cette période particulière liée au confinement, communiquer avec ses clients est plus que jamais un challenge pour les marques. Quel ton adopter ? Comment bien adapter les communications au contexte actuel ? Quelles seront les conséquences sur l’image de marque ? Dans ce contexte, conserver le lien avec ses prospects et clients est primordial. L’utilisation des réseaux sociaux ayant augmenté de 61% dans les zones confinées (Kantar/TNS Sofres – 26/03/2020), les canaux digitaux restent les meilleurs relais pour continuer à maintenir l’intérêt de ses prospects et clients pour préparer au mieux l’après confinement. Nous avons préparé quelques éléments de réponses à des questions que toutes les marques se posent aujourd’hui : comment continuer à engager ses prospects et clients en véhiculant les valeurs qui sont chères à sa marque ? Et comment préparer la période post-confinement en s’appuyant sur son asset de données 1^st party ?

Une situation inédite impose une certaine flexibilité. Alors que la grande majorité de la population est bloquée chez elle, les comportements eux aussi évoluent et imposent de revoir ses objectifs en fonction des opportunités actuelles :

Le socle de données 1st party dont dispose une entreprise reste un actif sûr et durable. Continuer à acquérir de nouveaux prospects “optin“ est un excellent moyen de préparer l’après en initiant dès maintenant la conversation.

L’isolement social stimule la recherche de lien. Les prospects et les clients attendent plus que jamais un dialogue personnalisé avec les marques qui les entourent. Qualifier ses utilisateurs pendant cette période de confinement permet donc d’augmenter la pertinence des communications et de mettre en place une communication de proximité.

Dans la même optique de dialogue, c’est aussi une bonne opportunité pour ouvrir la discussion sur leur vision du produit ou du service proposé tout en animant sa base de clients et prospects. Pour leur permettre de faire valoir leur voix, des dispositifs d’animation engageants et adaptés à l’univers de marque sont un bon levier pour consolider la connaissance client (ou prospect) et une rampe idéale pour améliorer son offre.

Suite à plusieurs ateliers collaboratifs dans nos équipes, nous avons souhaité faire ressortir ici quelques pistes à explorer pour continuer à générer de l’engagement malgré cette période complexe :

Adopter un ton relationnel

Les utilisateurs attendent davantage d’accompagnement et de lien humain. L’aspect transactionnel des communications peuvent leur paraître malvenu ou inadapté au contexte. L’idée est donc de privilégier les contenus relationnels, en livrant par exemple des astuces sur comment mieux vivre son confinement.

 

Montrer de la proximité

Plus que jamais, les utilisateurs attendent des marques qu’elles compatissent avec leur situation. Le lien aux autres a pris une place prépondérante dans leur vie quotidienne et il est nécessaire de l’entretenir. Partager par exemple des nouvelles des équipes durant le confinement permet de transmettre des valeurs de marque proche des leurs.

 

Penser collectif

Les initiatives solidaires se multiplient de toute part et font grandir le besoin de se sentir appartenir à un groupe. En effet, nous avons besoin de nous sentir entouré mais nous avons surtout besoin de nous associer aux autres pour atteindre des objectifs ensemble – l’union fait la force !

 

Créer des rendez-vous avec des contenus exclusifs

L’isolation sociale impose aux personnes de trouver de nouvelles manières d’occuper leur journée. Les marques ont aussi le pouvoir de créer du lien entre les personnes qui composent leurs communautés et de rassembler autour de valeurs fortes. Proposer des rendez-vous réguliers permet donc de les aider à mieux vivre leur nouvelle routine.

 

Rester cohérent avec son image de marque mais savoir s’adapter ?

Finalement, une continuité dans l’image de marque, même en temps de crise, rassure les utilisateurs. Il faut ainsi renforcer son positionnement en transmettant des valeurs qui leur tiennent à coeur sans pour autant s’écarter de l’image de marque habituelle.

 

Eviter les mécaniques qui impliquent des achats/déplacements physiques

Toute référence à des achats en magasin ou à un déplacement hors du domicile pendant la période de confinement peut être sujet à débat et avoir des conséquences significatives sur l’image de marque.