SUCCESS STORY

Comment faciliter l’échange et la prise de décision entre le client et le coiffeur ?

Une application 100% co-développée avec des coiffeurs pour des coiffeurs

Le Challenge

L’opportunité de créer un échange avec son client en salon et la capacité à l’entretenir est un enjeu majeur pour le coiffeur.

Numberly a accompagné les équipes de L’Oréal Professionnel pendant plusieurs mois dans la création et la mise en place d’un outil digital BtoBtoC mobile first. Très rapidement, la solution s’est révélée être un véritable allié pour les coloristes en salon.

L’application répond aux objectifs de deux cibles identifiées ; les coiffeurs (BtoB) et les clients en salon (BtoC) :

Objectifs BtoB :

  • Partager l’expertise L’Oréal Professionnel ;
  • Inspirer et engager les coiffeurs grâce à un outil innovant ;
  • Aider et rassurer les clients ;
  • Générer des ventes incrémentales en salon sur les services et produits liés à la coloration.

 

Objectifs BtoC :

  • Projeter et rassurer par la simulation 3D ;
  • Guider les choix du client.

La Solution

L’application Style My Hair Pro a été lancée en décembre 2018 grâce à la collaboration des équipes Numberly et l’Oréal Professionnel. Innovante et immersive, l’application est un outil mis à la disposition du coiffeur afin de l’accompagner pour enrichir son expertise des produits l’Oréal Professionnel. Elle permet également de gagner en efficacité lors de la consultation et de rassurer le client grâce au simulateur 3D qui permet de tester une coloration physique classique en réalité augmentée. L’outil facilite la capacité de projection pour le client et permet, avec plus d’aisance, la conversion en salon.

Style My Hair Pro dispose de 4 fonctionnalités principales :

  • Un espace inspirationnel dédié aux moodboards des dernières tendances coloration. Les moodboards sont personnalisables par les coiffeurs pour valoriser leurs créations ;
  • Un simulateur 3D afin de faire essayer une nouvelle couleur en temps réel au client via un dispositif de réalité augmentée ;
  • Un méchier digital qui permet d’avoir accès à toutes les nuances, les recettes et les doctrines couleur pour choisir, comparer et réaliser des looks ;
  • Des guides techniques de préparation et d’application des couleurs .

Le développement de l’application s’est accompagné du développement d’un CMS permettant aux différents marchés locaux l’Oréal Professionnel d’administrer l’application dans leur pays (traductions des textes, localisation et personnalisation du contenu des fonctionnalités).

Étant une solution 100% dématérialisée, Style My Hair Pro a également permis de réduire drastiquement l’empreinte environnementale de la marque, en rassemblant digitalement tous les contenus qui nécessitaient auparavant des impressions papier.

Les Résultats

Les résultats ont été très satisfaisants avec une accélération extrêmement rapide en 1 an du nombre de téléchargements ! Style My Hair Pro a conquis les coiffeurs et les clients.

L’application est désormais disponible dans plus de 75 pays et l’ensemble de ses fonctionnalités est utilisé régulièrement comme par exemple le simulateur 3D à raison de 200 000 fois par mois en moyenne.

Quelques chiffres

+ 500 000

téléchargements sur Android et iOS depuis le lancement de l'application

200 000

utilisations par mois du simulateur 3D

Style My Hair Pro est un réel succès pour nous, des premières étapes de conception avec Numberly jusqu’à son animation au quotidien. L’avantage de travailler avec Numberly, c’est d’avoir une seule agence qui peut gérer tout le process, de l’UX jusqu’à l’activation du client final avec le CRM. C’est un réel avantage, toutes les équipes connaissent le projet.

Style My Hair Pro : Help your clients find the perfect haircolor