Comment la CDP permet-elle d’optimiser les visites et les conversions online pour un acteur du luxe ?

Le challenge

Baccarat est une marque de luxe française reconnue pour son savoir-faire autour du verre et du cristal.
Depuis 1764, les créations de Baccarat d’arts de la table, de bijoux, de pièces d’exception participent au rayonnement international de la maison.
Afin de consolider la présence de la marque et de générer des ventes, la maison cherche à déployer les stratégies les plus pertinentes pour chacune des cibles.

La solution

Baccarat a mis en place en 2017 avec Numberly une CDP (Customer Data Platform) sur 4 marchés clés : Les Etats-Unis, la France, Le Royaume-Uni et le Japon.

Grâce à cette CDP, Baccarat a pu centraliser l’ensemble des données recueillies, nominatives et non nominatives, et notamment réconcilier les données off et online.

Ce qui a permis :

D’identifier et d’optimiser les stratégies de ciblages des différentes audiences
De mesurer précisément la rentabilité des investissements des différentes campagnes
De personnaliser les campagnes de retargeting

Numberly a mis en place des activations média tout au long de l’année et au cours des différents temps forts de l’année définis en fonction des spécificités locales sur les différents canaux RTB, Facebook, Instagram et Pinterest.

Numberly tire le meilleur parti de chaque plateforme pour remplir les objectifs business de Baccarat en activant les formats innovants les plus pertinents au bon moment, notamment sur les réseaux sociaux.

Ainsi, des campagnes de retargeting dynamique personnalisées selon le parcours de navigation des internautes sur le site e-commerce de la marque ont été mises en place en fil rouge sur Facebook et Instagram, afin de répondre à un objectif de ventes aux Etats-Unis.

Des campagnes ponctuelles ont également été lancées lors de temps forts commerciaux pour générer du trafic vers les nouveaux bars Baccarat, en faisant levier sur le format de canvas.

Le résultat

Depuis le début de cette collaboration, les performances globales ont été améliorées sur les quatre marchés sur lesquelles la CDP a été déployée :

Augmentation du trafic sur le site web et des ventes en combinant la stratégie de marque, les moments clés et les campagnes permanentes : en 2020, 25% des visites sur les sites (France, US, Japon et UK) sont liées aux campagnes activées.
Coût par visite de 0,43€ pour Baccarat sur les réseaux sociaux en 2020, contre 1,2 € en moyenne pour les autres acteurs du luxe

20%

de conversions online liées aux campagnes (en 2020)

4,8

de ROI en moyenne en 2020 pour toutes les stratégies et tous les leviers d'activation confondus

Numberly accompagne Baccarat depuis 2017 et n’a cessé d’innover pour contribuer au rayonnement de notre maison. L’esprit collaboratif et la confiance qui animent les échanges réguliers avec les équipes nous permettent de toujours challenger l’existant avec de nouvelles idées ! Un grand bravo à Numberly pour leur implication et leur adaptabilité.

Nos produits

Academy

Secteurs

SUCCESS STORY