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Data onboarding et activation omnicanal pour le Groupe SEB
Pour les annonceurs comme le Groupe SEB qui vendent la majorité de leurs produits par l’intermédiaire de distributeurs tiers, identifier leurs clients et les produits qu’ils possèdent est un véritable enjeu stratégique.
Sans cette identification, il est difficile de travailler la fidélité, l’engagement et surtout le cross-sell de produits complémentaires.
Pour Numberly, les interactions des internautes avec l’écosystème web du Groupe SEB peuvent beaucoup nous apprendre. La CDP est l’outil idéal pour collecter et organiser ces données comportementales. Une analyse fine des visites sur les pages recettes, accessoires et sur l’application mobile permet de déceler les comportements des possesseurs probables d’un produit spécifique : ici, le robot de cuisine Companion (Moulinex).
Le data onboarding, inclus dans la CDP, permet d’associer les internautes identifiés par leurs données comportementales à une adresse email existant dans la base de données CRM.
Les internautes ainsi identifiés reçoivent alors un email qui leur permet de confirmer en deux clics qu’ils sont bien détenteurs d’un robot Companion. En contrepartie, ils reçoivent des bons plans, recettes et conseils pour profiter pleinement de leur robot. Ils sont alors intégrés dans un cycle de vie omnicanal pensé spécifiquement pour la communauté Companion : les nombreux avantages offerts maximisent l’engagement et la fidélité.
La CDP mise en place par Numberly pour le Groupe SEB permet d’identifier les données nominatives et comportementales autour d’un même individu. Elle offre une vision exhaustive de chaque client et prospect et permet de mieux s’adresser à chacun en fonction de ses besoins.
Ainsi, plus de 15 000 potentiels possesseurs de robot Companion contactables par email ont été identifiés, permettant :
L’email questionnaire permettant de confirmer la possession du robot Companion a généré un taux de réactivité de 57% sur les individus les plus scorés par l’algorithme Numberly. 90% d’entre eux ont confirmé détenir un robot Companion !
Les résultats positifs de la campagne vont au-delà de l’étape de l’identification : un ROI de 55 a été constaté sur les activations CRM pour les détenteurs du robot, et 63% du CA généré sur les accessoires vendus sur le site Moulinex est généré par l’activation CRM.
90 %
des individus les plus scorés ont confirmé détenir un robot Companion
55
de ROI sur les activations CRM
15 000
individus contactables identifiés grâce au data-onboarding
Grâce à la DMP et au data onboarding, nous avons réussi à identifier précisément nos clients ainsi que les produits qu’ils possèdent déjà ! Plus que jamais, il est important pour les marques de collecter, rapprocher et travailler leur data pour connaître leurs clients. Avec Numberly, nous avons rendu nos relations client plus pertinentes et personnalisées.
Au terme d’un vrai travail collaboratif entre l’équipe DSI du Groupe SEB, l’équipe marketing Groupe SEB France, et les équipes métier et technique Numberly, ce modèle prédictif nous ouvre un nouveau champ d’actions en terme de qualification de la donnée et d’activation personnalisée.
