SUCCESS STORY

Comment renforcer la relation client en restaurant et entre deux visites ?

Léon qualifie et fidélise ses clients avec une application sur tablette

Le challenge


Léon de B.
 fait partie du groupe Léon de Bruxelles, spécialiste des moules et frites fraîches, qui compte 80 restaurants en France. La marque Léon de B. s’inscrit dans un concept de restauration jeune et urbain, promettant de renouveler la restauration belge, tout en proposant des produits frais et « fait maison ».

Léon de B. fait appel à Numberly pour optimiser sa connaissance client et booster la fidélité. L’objectif est de créer un dispositif permettant de collecter les données des nouveaux clients pour continuer la relation au-delà de la visite en restaurant tout en proposant une animation ludique en restaurant.

La solution

Numberly a proposé à Léon de B. de mettre en place une application ludique et 100% gagnante, disponible sur tablette en restaurant.

Le dispositif est global : il va de l’acquisition en restaurant à la fidélisation via l’intégration des données clients au sein de la base CRM. Il a une utilité double :

  • Pour les clients, c’est un parcours restaurant innovant et une dotation à la prochaine visite : la fidélité est ainsi récompensée.
  • Pour Léon de B., cela permet une meilleure connaissance de ses clients.

Il s’agit d’un jeu proposé aux clients lors du paiement de l’addition. Le client a la possibilité de tirer un bandimanchot sur tablette afin de découvrir la dotation remportée , valable lors d’une prochaine visite. Il renseigne ensuite ses coordonnées dans un formulaire d’inscription. Il reçoit ensuite son bon par le biais du canal qu’il a choisi (email ou SMS).

Captures d'écran de l'application de fidélisation de Léon de B.

Quelques chiffres

80 %

de formulaires saisis

10 %

de taux de transformation

50 %

des individus sont qualifiés email et mobile

L'application a permis à Léon de B. de qualifier et animer ses clients en restaurant, afin de les fidéliser en créant une relation dans la durée.