Le dispositif
Le chatbot, conçu par les équipes de Numberly et L’Occitane, permet aux participants de découvrir – au travers de quatre produits phares de la marque – une routine beauté pour le bien-être de leurs mains. À la fin de l’expérience, un code promotionnel est offert au client pour recevoir un kit Jolies Mains à collecter en point de vente ou en ligne contre tout achat.
Une expérience ludique tournée vers le service
L’objectif de l’opération est de proposer une expérience interactive et ludique, grâce à un parcours guidé ponctué de questions dont les réponses prennent la forme de boutons.
Le scénario offre la possibilité à l’utilisateur d’interagir de manière intuitive avec le bot, soit par un parcours long (complet), soit par un parcours court (accès rapide au code promotionnel), chacun collectant les données de contact et le consentement email de l’utilisateur.
Au scénario guidé, permettant le déroulé de la routine beauté, s’ajoutent 5 intentions ou thématiques faisant appel à l’intelligence artificielle :
- La géolocalisation (permettant de générer des visites et des ventes en magasin) ;
- L’accès au service client ;
- Les conditions de l’offre ;
- Les bienfaits du Karité ;
- Une fonctionnalité pour en savoir plus sur les produits de L’Occitane.
Ces 5 intentions sont conçues dans le but de pouvoir être déclenchées à tout moment du parcours par le consommateur. Dans le cas où une question n’est pas comprise, une intention par défaut permet de rediriger le consommateur vers le service client ou les autres fonctionnalités du chatbot.
Maximiser la conversion grâce à un dispositif multi-environnements
Pour faire levier sur les visites des prospects chauds déjà présents sur le site de la marque, le dispositif a été intégré sur une page dédiée du site e-commerce. Le chatbot présentant quatre produits phares de la marque redirige les consommateurs vers les pages produits tout en restant au sein du même environnement e-commerce. Les mises en avant de l’opération sur le site, tout au long de la Customer Journey, ont permis d’engager de nombreuses conversations maximisant ainsi la conversion.
Le chatbot a également été déployé sur Facebook Messenger afin d’optimiser la visibilité sur une des plateformes de messagerie sur lesquelles les utilisateurs passent le plus de temps, tout en recrutant une cible jeune.
En parallèle, un plan média mixant des campagnes payantes (sur Facebook, Google Search) et organiques sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram) a permis de relayer l’opération sur différents supports pour générer de nombreuses visites sur le dispositif.
Un parcours complet, incluant une expérience conversationnelle
