Insights e Analisi

Chi sono i clienti? Qual è il loro ciclo di vita? Come massimizzare il valore del cliente durante tutto il percorso (reclutamento, fidelizzazione, riattivazione)?

Qual è la reattività dei clienti/potenziali clienti alle comunicazioni? Ci sono delle popolazioni più o meno reattive alle email? Qual è la pressione ottimale su queste popolazioni? Come attivare altri canali in sinergia con l’email su queste popolazioni?

Da quali canali marketing provengono i visitatori di un sito web? Come interagiscono i differenti canali fra di loro? Quali sono i percorsi che contribuiscono maggiormente alla conversione?

Quali sono i clienti che hanno la maggiore propensione a realizzare un’azione (ri-acquisto, acquisto di una categoria di prodotto, apertura di una e-mail…)?

Come segmentare i clienti in funzione del loro comportamento e del loro valore?

Definire la Customer Life Time Value. Misurare il livello di coinvolgimento dei clienti. Definire dei piani d’azione su misura in funzione di queste metriche.