Programmes de fidélisation

Concevoir, implémenter et optimiser un programme de fidélisation pertinent

Notre objectif : répondre à vos objectifs de fidélisation, cross-sell et rétention avec des programmes de fidélité sur mesure, personnalisés et omnicanal, qui maximisent votre impact incrémental et génèrent un réel engagement chez vos clients.

Les programmes de fidélisation représentent un enjeu essentiel de la relation client. Dans un contexte concurrentiel fort où les consommateurs sont de plus en plus volatiles, ces programmes doivent s’adapter à l’évolution rapide des usages et des technologies.

Notre offre se base sur une connaissance fine de votre base de données et des habitudes de consommation afin de concevoir un programme spécifique pour votre marque, votre offre et vos objectifs. Notre expertise technique nous permet de construire des programmes de fidélisation qui optimisent votre ROI incrémental et l’engagement de vos clients à la fois sur les dimensions : transactionnelle, servicielle, comportementale et relationnelle.

Nous activons la donnée de manière ciblée afin d’animer votre base existante via une approche personnalisée.
Nous pouvons vous accompagner sur l’ensemble du projet, de la conception à l’activation, ou sur une seule de ces composantes.

Une offre sur mesure liée à votre besoin :

  • Création d’un programme complet
  • Refonte d’un concept existant
  • Etude de la donnée client et des comportements
  • Animer les clients et prospects en omnicanal

Nos points forts

La connaissance client

Les insights issus des données transactionnelles et comportementales nous permettent d'adapter le programme de fidélisation à vos besoins et aux enjeux de vos marques

Expertise omnicanal

Une expertise approfondie du CRM omnicanal, pour un parcours client sans frottement

Approche incrémentale

L'incrémentalité nous permet de mesurer l'efficacité réelle du programme de fidélisation sur l'ensemble des KPI souhaités

Et concrètement... ?

Analyser les comportements
Concevoir un programme sur mesure
Implémenter le programme efficacement
Optimiser via une approche test & learn

On en