Certificat CRM Reloaded – track sectoriel

Composé de quatre sessions dont un focus sur l’industrie de votre choix, le certificat CRM Reloaded est un programme intensif qui vous permettra de :
– Maîtriser les nouveaux modes d’accès à la donnée afin de mieux cibler et mieux mesurer l’impact de vos activations CRM
– Identifier les différents axes d’innovations dans votre stratégie CRM pour créer la différence
– Optimiser la qualité de la relation et les leviers d’efficacité avec l’IA et la Gen IA proposés pour un marketing plus durable et accessible

L'essentiel

FORMAT

100% à distance

Disponible en inter et intra entreprise

DURÉE

16 h
dont 3 demi-journées en live
+ focus sectoriel

PRIX

1 850 € HT

PROCHAINE SESSION

- En français : 9, 11 et 16 Juin 2026

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NPS du Certificat : 34 | Indice de satisfaction : 4,51/5

Le programme de la formation CRM Reloaded

1. Redéfinir l'impact business du CRM

- Cassons les mythes du CRM
- CRM Direct vs CRM Indirect
- Expérimental et incrémental : vers un CRM plus mesurable

✔️ Objectif : Redonner au CRM ses lettres de noblesse en le positionnant comme le garant de la rentabilité plutôt que le parent pauvre de l’acquisition, en apprenant à naviguer selon son modèle de distribution et en reconstruisant une mesure de la performance fiable et adaptée aux exigences de l'époque

2. Du Pilotage à l'Exécution Augmentée : Activer la Data à l'Ère de l'IA

- La donnée comme moteur d'insights stratégiques ?
- Du CRM réactif au CRM prédictif : gagner en efficacité grâce à l'IA
- Écosystèmes Partagés : Le Retail Media et la Data Collab comme Nouveaux Terrains de Jeu

✔️ Objectif :Transformer la data en insights business en faisant de l'IA le chef d'orchestre de notre pertinence, et briser les silos grâce au Retail Media afin d'aller chercher de la performance là où la marque n'a pas traditionnellement la main

3. La Révolution de la Valeur : Fidélisation émotionnelle, Conversationnel et Durabilité

- La fidélité au-delà de la transaction : En quoi le CRM maximise-t-il réellement la valeur ?
- Le CRM conversationnel : Piloter un parcours client sans couture et augmenté ?
-Un CRM "Conscient" : Durabilité et accessibilité ?

✔️ Objectif : Maximiser la valeur à long terme (LTV) en dépassant la logique transactionnelle par l'émotion et l'exclusivité, adopter les codes du conversationnel sur les canaux des clients (comme WhatsApp), et préparer l'avenir via un CRM conscient, inclusif et éco-conçu

4. Track sectoriel

- Luxe
- Services : banque, voyage, assurance, opérateurs...
- FMCG
- Pharma

✔️ Objectif : décryptage des enjeux CRM par secteur avec un expert

Atelier individuel : un coaching personnalisé pour s’approprier les notions CRM et les appliquer à vos enjeux concrets.

Les 4 apports clés de cette formation

Maîtriser les nouveaux modes d’accès à la donnée afin de mieux cibler et mieux mesurer l’impact de ses stratégies CRM

Identifier les différents axes d'innovation sur l'activation CRM pour créer la différence

Optimiser la qualité de la relation avec l'IA et la GenIA pour un marketing plus durable

Être en mesure de faire un autodiagnostic pour challenger son plan d’action.

L'approche pédagogique de la formation

Flexible

Un format 100% à distance
Du synchrone en collectif (4 sessions live) et de l’asynchrone en individuel

Rythmé

Une pédagogie innovante
Use cases réels, meet-ups virtuels, office hours avec les intervenants

Interactif

Un nombre de participants limité
pour un échange personnalisé, avec des sessions live en compagnie d'un expert Numberly sur chaque thématique

À qui s'adresse cette formation ?

Elle s’adresse à des personnes passionnées de marketing ou confrontées à des questions et enjeux stratégiques dans ce domaine. Elle vous aidera à mieux comprendre les termes et les enjeux technologiques et business du data marketing, notamment en vous donnant les clés de lectures et les best practices pour concevoir, enrichir puis exécuter vos plans d’action marketing data-driven (de collecte, d’analyse et d’activation).

Pré-requis pour l’inscription (format inter et intra entreprise) : connaissance des fondamentaux de marketing relationnel.